Soutien aux applications des produits - Niveau 2

Nous recherchons un spécialiste du support technique pour fournir un support de niveau 2 pour les problèmes qui dépassent les compétences du personnel de niveau 1 pour résoudre ces deux produits.

Les deux produits ont des composants Cloud (backend et frontend) qui prennent en charge le téléchargement, le traitement, la navigation et la synchronisation de ces modèles, ainsi que la fourniture de capacités multijoueurs et de clients Unity pour visualiser ces données en VR sur différents appareils.


Avantages
Pour réussir dans cette fonction, vous devrez agir avec un sentiment d'urgence pour résoudre les problèmes des clients, refléter une disposition amicale et professionnelle lors des appels téléphoniques, des chats et par écrit, et assurer le suivi des communications en veillant à ce que vos suggestions soient comprises et appliquées de manière appropriée par le client.

Responsabilités
- Fournir un support technique de niveau 2 aux clients qui nous contactent via nos canaux de support
- Dépanner et reproduire les problèmes techniques et les traduire en éléments exploitables pour les équipes de produits et d'ingénierie.
- Identifier et signaler les commentaires, les problèmes et les bogues des clients.
- Documenter et maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des résolutions.
- Identifier et transmettre les problèmes des clients aux équipes concernées pour résolution
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients et améliorer leur expérience.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Qualifications
- 3+ ans d'expérience dans le domaine du support client, du support technique ou d'un domaine connexe
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Expérience dans le domaine de l'informatique, de l'assurance qualité, des réseaux et des systèmes en nuage.
- Autonome avec une forte éthique de travail et la capacité de travailler de manière indépendante
- Maîtrise de base des systèmes de CRM, de billetterie et de suivi des problèmes.

- Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans un domaine technique similaire.
- Expérience dans le domaine de la conception spatiale, de la construction, du MEP ou de la technologie qu'ils utilisent : Revit, Navisworks, Rhino, SketchUp, BIM360.
- Expérience de base avec AR, VR et MR
- Expérience préalable de l'assistance par chat
- Expérience préalable avec ZenDesk ou FreshDesk

Sommaire
Le candidat idéal
- Courage : La passion d'être audacieux et courageux dans ses actions afin de permettre une prise de risque contrôlée, de promouvoir des questions provocantes mais respectueuses et de produire ainsi des résultats solides.
- Rapidité : Nous nous efforçons d'être aussi efficaces que notre environnement le permet, en donnant aux gens la possibilité de favoriser les petits sprints et les corrections de trajectoire vers les résultats souhaités.
- Imputabilité : une appropriation claire et enthousiaste des tâches et des responsabilités qui conduit à un résultat défini et souhaité.
- Simplicité : Avoir une approche et un état d'esprit permettant d'éviter la complexité et les doublons inutiles ; être ouvert à la collaboration et vouloir garder les choses simples pour obtenir des résultats plus rapides.
- Résoudre à l'échelle du système : Lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes, il faut d'abord chercher à comprendre l'ensemble du tableau en posant des questions qui éliminent les silos et les barrières organisationnelles, puis en établissant un environnement sûr qui favorise la collaboration et la communication inter-géo afin de développer une vision commune.
- Flexibilité : Le monde des logiciels est en constante évolution, et c'est particulièrement vrai dans l'industrie M&E. Vous devrez faire preuve d'une grande flexibilité. Dans ce rôle, vous devrez continuellement améliorer vos compétences et vos connaissances des produits au fur et à mesure de l'apparition de nouvelles fonctionnalités et stratégies (en conduisant souvent votre propre expérience d'apprentissage si nécessaire).

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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